Assistance SlotLair : compte, paiements et vérification
- Assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 par Intercom et e-mail.
- Questions traitées : compte, paiements, offres et vérification.
- Une demande précise permet de relier le sujet à l’opération concernée.
Les demandes que nous traitons
Nous traitons les difficultés de connexion, les questions sur un dépôt ou un retrait, les conditions d’un bonus et le dépôt de documents. Les documents du profil acceptent PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG et TIF, dans une limite de 2 Mo. Nous pouvons aussi confirmer les étapes d’une vérification lorsque les éléments demandés sont déjà transmis.
Une question de paiement gagne à indiquer la méthode utilisée. Nous acceptons notamment Visa, Mastercard, virement bancaire, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Dogecoin et Tether. Les dépôts en monnaie fiduciaire sont annoncés instantanés ; les retraits par carte sont annoncés entre un et trois jours, tandis qu’un virement bancaire est annoncé entre cinq et sept jours.
Choisir le bon sujet
| Votre demande | Informations utiles à joindre |
|---|---|
| Connexion ou compte | Identifiant du compte et description du message affiché |
| Dépôt ou retrait | Méthode, montant en €, date et état de l’opération |
| Bonus | Code utilisé, montant du dépôt et offre concernée |
| Vérification | Type de document transmis et étape atteinte |
Nous pouvons examiner un bonus actif, mais une seule offre peut être active à la fois. Pour un retrait, nous vérifions notamment que le dépôt a été misé une fois et que le moyen de paiement est au nom du titulaire du compte. Ces précisions évitent une réponse trop générale et permettent de cibler la prochaine action.
Préparer votre message
Avant de nous écrire, rassemblez les éléments qui décrivent le cas sans fournir d’informations sensibles. Nous vous recommandons d’indiquer :
- le sujet précis : compte, dépôt, retrait, bonus ou document ;
- le montant et la devise lorsqu’une transaction est concernée ;
- la date et l’heure approximative de l’action ;
- le moyen de paiement ou le code promotionnel utilisé ;
- le texte exact d’un message d’erreur, si un message apparaît.
Gardez vos identifiants privés et ne transmettez pas de données de paiement complètes. Si un document est requis, déposez-le depuis l’espace prévu à cet effet plutôt que de l’envoyer dans une conversation non sécurisée.
Nos canaux d’assistance
Intercom pour une situation en cours
Nous utilisons Intercom pour les échanges qui demandent une clarification rapide : accès au compte, dépôt en attente, retrait ou question sur une offre. Présentez la situation en quelques lignes et ajoutez les détails de l’opération ; nous pouvons alors suivre le même fil de discussion.
E-mail pour un dossier documenté
Nous proposons également l’e-mail lorsque votre demande nécessite une explication plus structurée. Organisez votre message autour d’un seul sujet et gardez la référence de l’échange afin que nous puissions reprendre le dossier sans recommencer la description.
Le centre d’aide pour s’orienter
Nous réunissons dans notre centre d’aide les rubriques FAQ, conditions, bonus, confidentialité et jeu responsable. Nous y orientons les demandes qui portent sur une règle générale, tandis que notre assistance prend le relais pour un cas lié à votre compte.